Fidelizzare un cliente costa molto meno che acquisirne uno nuovo. E’ da questa affermazione, che si può leggere non solo sulla grande maggioranza di articoli e white paper relativi al CRM (Customer relationship management), ma anche su ogni brochure di vendor o agenzie che propongono strumenti e programmi di loyalty, che si vuole iniziare questo nuovo articolo. Da quanto riportato sopra, è facile dedurre…
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L’era dello squalo bianco il 15 aprile 2010
TERZINE MANAGERIALI [e cittadine] #197 15 aprile domande aperte, chiuse, retoriche, tecnica del silenzio, le ho provate tutte, anche a prendermi una pausa di riflessione, ma non sono riuscito a capire i miei stessi bisogni, figuriamoci i tuoi